Op zichzelf kan technologische innovatie indrukwekkend en impactvol zijn, maar zonder goed te zijn geïntegreerd met de onschatbare menselijke hulpbronnen van een hypotheekbedrijf, kan zelfs de meest geavanceerde technologie worden afgestomopt door inefficiënte processen.
In een recente whitepaper beschrijft LoanLogics de samensmelting van technische en menselijke expertise als ‘digitale arbeid’. In plaats van haasten in de richting van een mythische “100 procent digitale” hypotheek ervaring, LoanLogics zegt tech moet worden gebruikt om de menselijke prestaties te verbeteren, niet te vervangen.
“Het doel is om tijdrovend, vervelend en op regels gebaseerd werk te automatiseren,” zegt David Gitlin, director of technology van LoanLogics. “Hierdoor verhoogt digitale arbeid de productiviteit van intellectuele arbeid, waardoor het personeel zich vrij kan concentreren op de cognitieve en emotionele analyse van werk en communicatie intern, en met klanten en leveranciers.”
Het toestaan van medewerkers om genuanceerdere en lonende taken aan te pakken is niet alleen een beter gebruik van hun talenten, stelt de whitepaper, het kan ook de werktevredenheid verhogen.
Meest gelezen
Word verliefd op hypotheek… Opnieuw
Nu, meer dan ooit, is een geweldige tijd om het bedrijf te sluiten en te genieten van de uitdagingen – en de beloningen.
Ontmoet twee professionals in de voorhoede van het duwen van de industrie vooruit
Eerder dit jaar lanceerde de Vereniging Van Hypotheekbankers mPact – een netwerk voor jonge professionals in de vastgoedsector. We spraken met twee van de professionals achter het innovatieve programma
Op zichzelf kan technologische innovatie indrukwekkend en impactvol zijn, maar zonder goed te zijn geïntegreerd met de onschatbare menselijke hulpbronnen van een hypotheekbedrijf, kan zelfs de meest geavanceerde technologie worden afgestomopt door inefficiënte processen.
In een recente whitepaper beschrijft LoanLogics de samensmelting van technische en menselijke expertise als ‘digitale arbeid’. In plaats van haasten in de richting van een mythische “100 procent digitale” hypotheek ervaring, LoanLogics zegt tech moet worden gebruikt om de menselijke prestaties te verbeteren, niet te vervangen.
“Het doel is om tijdrovend, vervelend en op regels gebaseerd werk te automatiseren,” zegt David Gitlin, director of technology van LoanLogics. “Hierdoor verhoogt digitale arbeid de productiviteit van intellectuele arbeid, waardoor het personeel zich vrij kan concentreren op de cognitieve en emotionele analyse van werk en communicatie intern, en met klanten en leveranciers.”
Het toestaan van medewerkers om genuanceerdere en lonende taken aan te pakken is niet alleen een beter gebruik van hun talenten, stelt de whitepaper, het kan ook de werktevredenheid verhogen.
“Met technologie die het zware werk doet, kan de toepassing van menselijke vaardigheden worden aangepast aan veel strategischer en waardevoler werk, zoals het definiëren van kredietparameters om bedrijfsrisico’s in evenwicht te brengen met groei- en winstdoelstellingen. De onderliggende tactieken die deze strategieën ondersteunen zijn zeer geschikt voor digitale arbeid,” zegt Gitlin.
Best practices voor digitale arbeid
Maar om op het punt te komen waar de vaardigheden van werknemers worden geoptimaliseerd, kost tijd en een afgemeten implementatie van digitale arbeid. Volgens Jim MacKenzie’ vice president enterprise portfolio management and support van LoanLogics zijn er drie best practices die het bedrijf en zijn klanten gebruiken in het implementatieproces.
Ten eerste moet een bedrijf zijn personeel op zijn comfortniveau evalueren met technologie.
“De bereidheid om te veranderen en verder te gaan van ‘de manier waarop we het altijd hebben gedaan’ is van het grootste belang om consistente en snelle adoptie te garanderen,” zegt MacKenzie. Hij stelt voor dat bedrijven input krijgen over de configuratie van de medewerkers die het systeem zullen gebruiken, mijlpalen zullen vieren wanneer ze worden bereikt en teamleden gebruiken die technologie met succes hebben omarmd als onderdeel van hun dagelijkse routine als “change ambassadors” voor de rest van de organisatie.
Ten tweede moet een bedrijf nieuwe workflow- en integratiepunten definiëren voordat een digitale arbeidsoplossing wordt geïmplementeerd. Samenwerking met de techleverancier van een hypotheekverstrekker zal op dit moment van cruciaal belang zijn.
“Ze kennen de productmogelijkheden beter dan jij, maar je begrijpt je eigen processen beter dan zij. Samen u elkaars kennisniveau verhogen om het meeste uit uw technologische investering te halen, uw uitrolstrategie te plannen en de gebruikersacceptatiecurve te verminderen, zegt MacKenzie.
(MacKenzie’s punt over hypotheek bedrijven samen te werken met hun tech leveranciers moeten serieus worden genomen. Volgens John Alderman, President engineering van LoanLogics, vereist het creëren van een wendbaar en efficiënt digitaal personeelsbestand vertrouwdheid met zowel cloud native- als cloud-enabled applicaties, evenals microservices.)
Om het volledige en juiste gebruik van digitale arbeid te waarborgen, zegt MacKenzie bedrijven ook pre- en post-implementatie benchmarks moeten bepalen, zodat ze verbetering kunnen meten als hun nieuwe technologie wordt uitgerold naar gebruikers.
